Política de reembolso
Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Pluvee Paris
Vigente a partir del 06/12/2025
Resumen de nuestra política
Plazo de reclamaciones: 90 días desde la recepción de su pedido.
Devoluciones de productos: La tienda Pluvee Paris no acepta devoluciones de productos físicos. Se ofrecerá un reembolso de entre el 20 % y el 100 % del importe del pedido, según el motivo del reembolso, para evitar abusos.
Tarifa de reposición: no se aplica tarifa de reposición.
Condiciones generales de reembolso
2.1 Plazo para presentar reclamaciones
Tienes 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.
2.2 Criterios de reembolso
El reembolso se evaluará en función de los motivos expuestos:
Si el producto presenta algún defecto o problema de conformidad, se concederá un reembolso de hasta el 100% del importe del pedido.
Si el producto ha sido usado o dañado por el cliente, el reembolso puede limitarse a un porcentaje menor (0% a 70%).
2.3 Artículos no elegibles para reembolso completo
Los siguientes productos no son elegibles para un reembolso completo a menos que estén defectuosos:
Productos de higiene o belleza que se han utilizado.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Procedimiento de solicitud de reembolso
3.1 Iniciar una solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:
Vaya a la pestaña de contacto en el sitio web https://pluveeparis.com o utilice nuestro correo electrónico support@pluveeparis.com
Indique el motivo de su solicitud y aporte evidencias (fotos, descripciones).
Nuestro equipo analizará su solicitud y se pondrá en contacto con usted con una decisión.
Reembolsos
4.1 Plazos de reembolso
La devolución se realizará en un plazo máximo de 20 días desde la validación de la solicitud.
4.2 Condiciones de reembolso
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan a menos que el pedido se cancele debido a un defecto o error de entrega.
4.3 Casos especiales
Producto defectuoso o dañado: Reembolso total (100%).
Error de entrega: Reembolso completo (100%).
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación europea (artículo L121-21 del Código de Consumo francés), tiene un derecho de desistimiento de 14 días. Para su comodidad, Pluvee Paris ha ampliado este plazo a 30 días.
Quejas
En caso de disputa sobre un reembolso, le invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución amistosa. Si no se llega a un acuerdo, puede contactar con el mediador de consumo, de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos:
Correo electrónico: support@pluveeparis.com
Formulario online: pestaña “Contacto” de la tienda